PMS · Booking Engine · Channel Manager by Mind Lab Hotel
Offline
🍽 CUE Table
Setup e salute struttura
€
A cosa serve questa pagina
Qui decidi prezzo, disponibilità e restrizioni (minimo notti, chiusure) giorno per giorno: è la griglia da cui vendi su sito e portali.
Come si usa: clicca una cella per cambiare il prezzo di quella data, oppure usa i pulsanti in alto per applicare in blocco. I prezzi base di partenza si impostano una volta sola in "Prezzi (setup)".
🏨 Portfolio
Tutte le tue strutture in un colpo d'occhio · sola lettura
🧭 CUE Compass
Revenue & Commercial Intelligence
Finance
Sai cosa hai incassato, cosa devi incassare e quanto ti resta. Finance interpreta i numeri; per incassare c'è CUE Collect, per i documenti il fisco è qui sotto.
🧭 Setup fiscale — pronto a emettere?
Controlla in un colpo cosa manca per ricevute telematiche e fatture elettroniche. Obiettivo: al momento dell'emissione resta solo il dato del cliente.
🖨️ Stampante fiscale (RT)
Documento commerciale telematico: marca, indirizzo IP e reparti IVA della stampante Epson/RT che trasmette all'Agenzia delle Entrate.
Hotel Revenue Phone
Analisi della domanda offline: telefonate e WhatsApp che non lasciano traccia nei sistemi. Registra ogni richiesta in meno di 20 secondi — anche quelle non finalizzate.
CUE Connect
Distribuzione e canali: capisci dove stai vendendo, quanto ti costa e se è tutto in ordine. Non un pannello tecnico, un centro di controllo.
Qui imposti tutto della tua struttura: dati e camere, prezzi e trattamenti, metodi di pagamento, email e canali. Sono le fondamenta da cui il resto di CUE Suite lavora.
Come si usa: scegli una categoria dalla barra in alto; le modifiche si salvano da sole. I metodi di pagamento sono qui; le Camere e gli orari check-in/out si impostano nelle loro pagine (Prezzi e CUE Direct).
Aspetto dell'app
Personalizza l'aspetto del gestionale. È una preferenza di questo dispositivo e non tocca i colori del tuo sito di prenotazione.
🌙 Lo Scuro è in anteprima: copre le schermate principali; alcune parti con colori fissi possono restare chiare.
Account hotel
ProfiloDemo
Camere20
Moduli attiviPMS
CanaliDa configurare
Avanzato
Struttura e tema
Si compila da sola scegliendo la città dal menù.
Mostrato nell'Area Ospite (mappa + come arrivare).
Moduli attivi
Spegni un modulo che il cliente non ha acquistato: la voce nel menù resterà visibile con un lucchetto e, al clic, inviterà ad attivarlo con Mind Lab Hotel. PMS e le funzioni base restano sempre attive.
Amministrazione & pagamenti
Accendi i metodi che accetti: alimentano il menu metodo nel Conto e nei pagamenti. I nomi sono standard, così la cassa riconosce sempre contante e carta. Puoi aggiungere metodi tuoi.
L'IVA del pernottamento (in Italia di norma 10%). Vale sia per lo scorporo imponibile/IVA nel conto, sia per la riga alloggio in fattura. I servizi extra (spa, minibar…) hanno la loro IVA impostata sul singolo servizio. 0 = non scorporare.
Testo mostrato in fondo al conto stampato (es. IBAN, ringraziamento, P.IVA).
Componi come appare la descrizione del soggiorno su ricevute e fatture: sposta i blocchi tra le due liste e trascinali per ordinarli. Vale come default per ogni nuova prenotazione (nel singolo conto puoi sempre modificarla a mano). Anteprima in fondo.
Avanzato — serve di rado (mora, ritenuta, endpoint tecnici)
Calcolati sul residuo scaduto. 0 = disattivati.
Applicata in fattura ai clienti con P.IVA/CF. 0 = nessuna ritenuta.
Se impostato, nel modale Emetti documento il pulsante “Cerca” valida la P.IVA su VIES e compila ragione sociale e indirizzo (mai il Codice SDI). La funzione gira lato server (VIES non è chiamabile dal browser).
Endpoint della Edge Function housekeeping-api. Se impostato, il link che generi da Housekeeping → “🔗 App ai piani” collega l'app del personale ai dati reali della struttura.
💳 CUE Collect — Pagamenti & Carte
Incassi le carte degli ospiti (Booking Engine e conto) direttamente da CUE. Scegli il tuo provider: la carta si inserisce sulla pagina del provider (sicuro, PCI) e non transita mai da CUE. Le credenziali stanno nei secret della Edge Function, mai qui.
L'URL della Edge Function del provider scelto. Se impostato, le azioni carta (addebita / pre-autorizza / incassa) usano il provider reale; vuoto = demo.
Solo per CUE Collect via Stripe: lo stesso token impostato nel secret CUE_PAY_KEY della Edge Function cue-pay, per autorizzare l'attivazione. Non è la chiave Stripe (quella sta nei secret del server).
Durata del hold carta (garanzia / no-show): oltre, l'incasso può essere rifiutato. Tipico 7 gg; alcune carte fino a 30.
🏦 Bonifico dal Booking Engine
Oggi funziona il Tradizionale: l'ospite riceve IBAN e causale (QR SEPA + email di conferma) e paga quando vuole; tu confermi l'incasso con un clic dal conto. Il Pay-by-bank istantaneo (l'ospite avvia il bonifico dalla sua banca, già compilato) è in preparazione: in Italia richiede un provider open banking dedicato, lo attiveremo quando pronto.
Booking Engine
Con quale criterio l'ospite vede le tipologie. Predefinito: dalla più economica (converte meglio).
Valutazione, recensioni, maggiorazione OTA e omaggio alimentano le leve neuromarketing del booking engine (stelle, "RISPARMI €X", banda vantaggi). Lascia 0/vuoto per nasconderle. Inserisci solo dati veri.
Aspetto (logo & colori)
Personalizza booking engine camere ed Experience con il brand della struttura.
🏷️
🖼️
Dati legali (footer pagine pubbliche)
Il CIN (Codice Identificativo Nazionale) va mostrato sui canali di vendita. Compaiono nel footer di booking engine ed Experience.
Se impostato, sul documento fiscale compare l'IBAN per il saldo tramite bonifico.
Se incolli un link l'ospite apre la tua pagina; se scrivi il testo, lo legge in una finestra dal booking engine. Lascia vuoto per nasconderlo.
Come sopra: accetta sia un link sia il testo scritto a mano.
Tracking & analytics
Misura visite e prenotazioni sulle pagine pubbliche. Sull'evento di prenotazione/ordine viene inviata una conversione (GA4 purchase / Meta Purchase).
🌐 Lingue di vendita
Parla la lingua dei tuoi ospiti. Non stai traducendo il gestionale: scegli in quali lingue vuoi vendere il tuo hotel. CUE Direct rileva la lingua del browser e adatta il percorso di prenotazione (interfaccia, pulsanti, condizioni standard). La lingua viaggia anche nell'URL (?lang=en), così i link restano nella lingua giusta.
La lingua base dell'hotel, usata come ultimo fallback.
Español · Nederlands (in arrivo)
L'interfaccia di CUE Direct è già tradotta da CUE in queste lingue. I contenuti dell'hotel (nomi e descrizioni delle camere) li traduci con ✨ Traduci con CUE qui sotto: CUE propone, tu approvi o ritocchi.
Funzioni vetrina & neuromarketing
Attiva o disattiva ogni elemento del booking engine. Spente di default = tutte attive.
Fiscalità e compliance
Importo in € che ogni ospite paga per notte (es. 1,50). CUE Suite la calcola in automatico per ciascun soggiorno. Esenzioni (minori, tetto massimo di notti) e casi particolari li imposti per singolo ospite al check-in.
Modulo privacy
Con il promemoria Attivo, la card di benvenuto consegnata all'ospite riporta una breve nota privacy con i mesi di conservazione qui indicati (es. «conserviamo i tuoi dati per 24 mesi»). Serve a mostrare all'ospite che tratti i dati nel rispetto del GDPR.
Camere / alloggi
Le camere e le tipologie ora si gestiscono nella pagina — prima le tipologie, poi i prezzi.
Camere / alloggi
Prima definisci le tipologie (es. Singola, Matrimoniale, Suite) con la capienza. Poi qui sotto assegni le camere a una tipologia.
Aggiungi le tue camere: nome, piano, tipologia e quante persone. Molte camere uguali? Usa Aggiungi più camere. ✓ Le modifiche si salvano da sole — non serve un pulsante Salva.
Una camera per riga, campi separati da |. Esempio: 5 | Camera 05 | 5 | 4 | Piano 1 | Quadrupla | MXX | vista mare, balcone. Allestimento = lettere M (matrimoniale) e X (singolo) combinate: M, XX, MX, MXX (1 matrimoniale + 2 singoli), MM… L'ultima colonna Caratteristiche è facoltativa (tag separati da virgola) e serve per l'ordinamento «per caratteristica» nel planning. Le modifiche qui aggiornano la lista sopra e si salvano da sole.
Carica una foto per ogni tipologia: comparirà sul booking engine. Senza immagine resta l'avviso “Manca foto”.
💶 Extra & servizi · catalogo
Orari check-in / check-out
Gli orari di check-in/out ora si impostano nella pagina — dove definisci come si presenta la prenotazione all'ospite.
Orari check-in / check-out
Mostrati all'ospite su booking engine, preventivi e Area Ospite. Le condizioni di cancellazione, pagamento e acconto si impostano nei Piani tariffari.
Servizi & Esperienze (vendita autonoma)
Catalogo di servizi vendibili anche senza prenotare una camera (spa, esperienze, day-use, voucher…), sul booking engine servizi dedicato. Ogni servizio ha la sua unità: a persona, a pezzo, forfait, a giornata, a ora, a fascia oraria.
Pagamento online & voucher
Attiva il pagamento online (richiede la Edge Function del gateway già usata dal folio) e gestisci i codici sconto/voucher applicabili al checkout dei servizi.
Modelli email personalizzati
Comunicazioni riutilizzabili: compaiono come pulsanti nel tab Mailing della prenotazione. Segnaposto disponibili: {nome}{struttura}{alloggio}{checkin}{checkout}{notti}{ospiti}{totale}{residuo}{firma}.
Automazione email
Email del ciclo soggiorno. Per ognuna scegli se inviarla Automaticamente (quando CUE Suite è aperto e la data corrisponde) o Manuale (CUE Suite te la propone nel Dashboard, invii tu con un click). Segnaposto: {nome}{struttura}{checkin}{checkout}{notti}{ospiti}{totale}{firma}{linkcheckin}{linkrecensione}. L'invio reale usa il backend Apps Script (Gmail). Per un invio davvero non presidiato (anche a CUE Suite chiuso) serve un trigger pianificato su Apps Script — predisposizione futura.
Stampa & dispositivi
In Privato CUE nasconde corrispettivi, documento commerciale/fattura e stampante fiscale (non dovuti a un privato). Restano imposta di soggiorno e Alloggiati Web (obblighi anche per le locazioni). All'ospite dai la ricevuta non fiscale (Stampa conto / Proforma).
Spunta le aliquote che la tua struttura usa davvero: compariranno nell'emissione documenti. Le altre restano nascoste. I codici fiscali (natura IVA, tipo documento) li gestisce CUE da solo, al momento dell'invio.
La penale trattenuta per una cancellazione/no-show può essere una somma risarcitoria fuori campo IVA (art. 15 DPR 633/72) oppure un corrispettivo imponibile. È una scelta fiscale: conferma col tuo commercialista quale si applica alla tua struttura. Vale su fattura, ricevuta e documento commerciale (RT).
Aliquota IVA applicata a ogni tipo di addebito extra quando emetti un documento. I predefiniti seguono la prassi alberghiera italiana; modificali se la tua struttura (resort, ristorante interno, campeggio…) usa aliquote diverse. Vuoto = usa il predefinito.
Ogni prodotto ha la sua IVA, decisa da CUE Suite in base al tipo (alcolici e bibite gassate 22%, acqua e alimentari 10%…). Tu non imposti percentuali: approvi il listino e scegli i prodotti quando li vendi. L'IVA arriva da sola sul documento.
Numerazione documenti fiscali
⚠️ Il prossimo numero di ricevute e fatture. Correggilo a mano solo se serve allinearlo (es. numerazione già iniziata su un altro gestionale). Cambia la numerazione fiscale: usalo con cognizione. Si azzera automaticamente a inizio anno.
Ricevuta fiscale e Fattura usano la stampante fiscale (RT) che trasmette ad Agenzia delle Entrate. Proforma e anteprime usano la stampante normale. Qui prepari la configurazione: il collegamento effettivo del dispositivo (RT di rete o agente locale) si attiverà in fase di installazione.
Stampante fiscale (RT)
Setup rapido (Epson FP e RT di rete) — 1) trova l'IP con l'autotest della stampante (spegni · tieni premuto Feed · riaccendi); 2) Porta 80: il web server della RT è in HTTP (la 9100 è la stampa "raw", qui non serve); 3) al primo invio, se il browser blocca, apri l'icona a sinistra dell'indirizzo cuepms.netlify.app → Impostazioni sito → Contenuti non sicuri → Consenti. Poi prova con 🖨️ Stampa di prova (NON FISCALE) qui sotto. Testato su Epson FP-81II.
Reparti IVA — le stampanti fiscali stampano per reparto, ognuno con la sua aliquota già programmata sulla RT. Indica quale numero di reparto corrisponde a ciascuna aliquota (li vedi stampando l'impostazione reparti dalla stampante).
Manda un tagliando non fiscale alla RT: verifica il collegamento senza emettere nulla di fiscale (niente memoria fiscale, niente Agenzia Entrate). Devi essere sulla stessa rete della stampante.
Stampante documenti (normale)
Usata per Proforma, riepiloghi e anteprime. In modalità browser il cliente sceglie la stampante dalla finestra di stampa.
Fatturazione elettronica (SDI · FatturaPA)
Predisposizione per l'e-fattura italiana. La trasmissione allo SDI avverrà tramite il tuo commercialista o un provider (Aruba, Fatture in Cloud, Acube…). ⚠️ La chiave API del provider non va inserita qui (config sincronizzata): metti solo un riferimento; la credenziale vera andrà nei secret in fase di collegamento.
Dati cedente / prestatore
Trasmissione SDI — provider e credenziali (da collegare più avanti)
Trasmissione SDI
🔐 Credenziali provider e-fattura
Le credenziali del provider di questa struttura (es. Fatture in Cloud) si conservano cifrate sul server, per struttura — non nel backup sincronizzato. Servono solo se hai scelto canale «Provider API». Per Fatture in Cloud servono i valori dell'app OAuth (developers.fattureincloud.it).
Alloggiati Web & ISTAT
Connessioni agli adempimenti. CUE esporta i file (schedine Alloggiati, ISTAT/PS) da caricare sui portali e, dove attivo, li invia in automatico. Le credenziali di invio (WSKey Alloggiati, password del sistema regionale) si inseriscono qui sotto nei riquadri 🔐: vengono cifrate e conservate in modo sicuro — non entrano nel backup della struttura e non sono più leggibili dopo il salvataggio.
Alloggiati Web (Polizia di Stato)
Con Web service attivo e le credenziali 🔐 impostate, CUE invia da solo le schedine degli arrivi ogni notte (idempotente: non re-invia). Le schedine con dati mancanti restano all'invio manuale.
🔐 Credenziali per l'invio automatico
Salvate cifrate: non entrano nel backup della struttura e non sono più leggibili dopo il salvataggio. Servono al web service per inviare le schedine da solo. La WSKey la generi dentro il tuo portale Alloggiati Web.
ISTAT / rilevazione turistica
Lascia su “rileva dal comune” e CUE sceglie da sé in base alla Provincia della struttura.
L'indirizzo del web service è regionale (te lo dà la Regione quando registri CUE come gestionale). L'invio automatico ISTAT si attiva quando è impostato + le credenziali 🔐 sono salvate.
Solo per i sistemi a web service tipo UNICOM/RiceStat: l'ID del gestionale (POS Type=4). In sandbox lascia cuesuite_stg.
Attiva solo se sei certificato al livello con imposta di soggiorno. Aggiunge a ogni ospite valore unitario e notti imponibili (rispetta esenzioni ed «escludi»).
Ogni sera CUE invia da sé le schedine complete degli arrivi del giorno al WebCheckin (RiceStat/UNICOM). Ognuno decide se attivarlo. Richiede Codice struttura + credenziali salvate. A CUE aperto parte dal browser all'orario scelto; con il job notturno sul server attivo (edge ricestat-cron) parte anche a CUE chiuso.
Consigliato 23:59: cattura tutti gli arrivi della giornata. Funziona con CUE aperto sul PC della reception a quell'ora.
Per i primi giorni: genera e valida l'invio senza trasmettere. Togli la spunta quando sei sicuro.
🗓️ Periodi di chiusura struttura
Se la struttura è chiusa (stagionalità), dichiaralo qui: nel file ISTAT quei giorni risultano apertura NO e vengono trasmessi comunque (il portale richiede l'invio anche a movimento zero).
🔐 Credenziali per l'invio automatico
Salvate cifrate (fuori dal backup). Utente/password del sistema regionale (es. Ross1000). Il codice struttura è quello qui sopra. Il test automatico arriverà col connettore regionale.
Notifiche e-mail
Come appaiono e dove arrivano le e-mail che CUE invia (conferme, preventivi, avvisi).
Il nome che l'ospite vede come mittente (non l'indirizzo). Diverso da «Email struttura»: quello è il tuo indirizzo di contatto, questo è l'etichetta che compare in casella.
Se l'ospite risponde all'e-mail, la risposta arriva a questo indirizzo. Lascia vuoto per usare l'email della struttura.
Indirizzi (separati da virgola) che ricevono in copia le notifiche interne. Utile per avvisare la reception o il gestionale.
Tag ospite e Tag prenotazione
I nomi del personale, uno per riga. Compaiono negli elenchi «assegna a…» (to-do, pulizie, note) per sapere chi fa cosa.
Etichette sull'ospite (nel CRM): abituale, business, VIP… descrivono chi è il cliente, valgono per tutti i suoi soggiorni.
Etichette sulla singola prenotazione: animali, biciclette, culla… Le scegli nella prenotazione e le vedi al passaggio del mouse sul planning.
Reparti a cui indirizzare le note della prenotazione (oltre a «🛎 Ricevimento», sempre presente e generale). Ogni reparto vede solo le note che lo riguardano; le note del ricevimento restano riservate.
Backend dati · solo Mind Lab Hotel
🔒 Dati tecnici riservati (connessione al backend). Li gestisce Mind Lab Hotel: non condividerli.
L'URL che ottieni dopo aver fatto Deploy > Web app nell'editor Apps Script. Vedi le istruzioni nel file apps-script.gs.
Deve corrispondere al valore di SECRET nel tuo Apps Script. Serve a proteggere il foglio da accessi anonimi.
Usalo solo per gli URL calendario da incollare in Booking.com e Airbnb. Non deve coincidere con il token segreto principale.
Non testato.
📅 Channel Manager iCal — Booking.com / Airbnb
Come funziona (iCal bidirezionale)
Blocca le date tra PMS, Booking.com e Airbnb senza API partner. Booking.com: usi il calendario iCal dell'Extranet (l'API completa è solo per Connectivity Partner). Airbnb: import/export iCal nativo, i tempi di aggiornamento dipendono dal canale.
1 · Esporta verso le OTA
Incolla ciascun link nel calendario iCal del canale corrispondente: le date occupate in CUE si bloccano sull'OTA.
Calendario completo, escluse le prenotazioni Booking.com (evita rientri doppi).
Calendario completo, escluse le prenotazioni Airbnb.
Avanzate: URL per singola tipologia + calendario completo
Gli URL per tipologia segnano "occupato" un giorno solo quando l'inventario della tipologia è saturo.
2 · Importa dalle OTA
Incolla i link iCal che ti danno Booking e Airbnb: le prenotazioni dei canali entrano in CUE come blocchi di indisponibilità (totale 0), poi puoi aprirle e completare i dati.
Backup dati
Solo prenotazioni (il backup completo qui sopra include già tutto):
Passi da un altro gestionale? Carica il CSV/Excel esportato (prenotazioni, clienti) e mappa le colonne: CUE le importa senza reinserirle a mano.
👥 Team & ruoli
Assegna un ruolo a ogni collaboratore (per email di accesso): il ruolo filtra menù e azioni. Reception vede l'operativo e i conti ma non prezzi/revenue/costi/canali/config; Housekeeping solo planning e pulizie. Lascia vuoto se usi CUE da solo. ⚠️ Protegge dall'errore quotidiano al banco; la sicurezza tecnica vera (impedire l'accesso ai dati) arriva con le regole server.
Riparti da zero
Elimina prenotazioni e preventivi di prova di questa struttura per iniziare pulito con i dati reali. Restano nome, tariffe, appartamenti e configurazioni. Operazione definitiva — fai prima un backup completo qui sopra.
Le modifiche si salvano da sole
Nuova prenotazione
Conto ospite
Check-in online
Messaggio ospite
Anteprima import
Controlla le righe riconosciute prima di salvarle. Le prenotazioni con lo stesso ID aggiornano quelle gia presenti.
